La inteligencia artificial está entrando en una nueva etapa dentro de las organizaciones. Durante los últimos años, gran parte de la conversación estuvo centrada en cómo utilizar herramientas como Microsoft 365 Copilot para redactar documentos, resumir reuniones, analizar información o acelerar tareas individuales. Sin embargo, el siguiente paso es mucho más profundo: transformar la manera en que las personas, los procesos y la inteligencia artificial trabajan juntos.
Microsoft denomina Frontier Firms o Empresas Frontier a las organizaciones que están avanzando hacia este nuevo modelo. Son empresas donde la IA deja de ser solamente un asistente y comienza a convertirse en una capacidad integrada al trabajo diario, mediante Copilot y agentes especializados capaces de colaborar con las personas en diferentes procesos.
Esto no significa reemplazar a los equipos humanos. Por el contrario, implica redefinir dónde las personas generan mayor valor.
En una Empresa Frontier, las personas pueden concentrarse en definir objetivos, establecer prioridades, analizar excepciones y tomar decisiones, mientras la inteligencia artificial ayuda a buscar información, preparar análisis, ejecutar tareas y coordinar actividades.
El cambio parece tecnológico, pero en realidad es principalmente organizacional.
De utilizar Copilot a dirigir agentes
Una de las transformaciones más interesantes es la evolución del rol de las personas frente a la IA. Inicialmente, un colaborador puede utilizar la IA como asistente para resolver una tarea específica o básica, por ejemplo: preparar un resumen, analizar información o generar un borrador. En una etapa más avanzada, puede delegar actividades completas a agentes especializados. Y posteriormente puede llegar a coordinar diferentes agentes que participan en un mismo proceso.
Pensemos en un el proceso de la preparación de una propuesta comercial, pueden interactuar varios agentes: un agente podría recopilar antecedentes del cliente, otro analizar información histórica; un tercero preparar un borrador y un ultimo verificar determinados criterios antes de que una persona revise y apruebe el resultado por un humano. Esto permite que una persona continúa siendo responsable de definir el objetivo y validar el resultado, teniendo la sensibilidad humana y del momento, con lo cual no necesitara ejecutar manualmente cada una de las actividades intermedias.
Este modelo puede extenderse progresivamente hacia áreas como finanzas, operaciones, ventas, servicio al cliente, recursos humanos o administración.
El desafío no es crear más agentes
La aparición de herramientas como Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio y Power Platform, para la generación de Agentes IA facilita enormemente la creación de nuevas experiencias de automatización.
Pero crear agentes no debería convertirse en el objetivo, la pregunta relevante es: ¿Qué problema de negocio queremos resolver?
Una organización puede tener decenas de agentes y obtener poco impacto si estos no están conectados con procesos, información confiable y objetivos medibles. Por eso, avanzar hacia una Empresa Frontier requiere comenzar por identificar procesos donde exista una oportunidad concreta.
Algunos ejemplos pueden ser:
- Tareas administrativas. repetitivas.
- Preparación de reportes.
- Búsqueda y consolidación de información.
- Seguimiento de oportunidades comerciales.
- Procesamiento de documentos.
- Análisis financiero.
- Atención de solicitudes internas.
- Generación de propuestas.
- Seguimiento de proyectos.
A partir de estos casos es posible evaluar dónde la IA puede reducir tiempos, mejorar la calidad de la información o aumentar la capacidad operacional.
Personas, datos y seguridad siguen siendo fundamentales
Mientras más autonomía adquiere la inteligencia artificial, más importante se vuelve la gobernanza.
Un agente necesita acceder a información para realizar su trabajo, por eso, las organizaciones deben definir claramente qué información puede consultar, qué acciones puede ejecutar y bajo qué identidad opera.
Aquí el ecosistema Microsoft adquiere especial relevancia, Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio pueden proporcionar capacidades de inteligencia artificial y agentes, mientras tecnologías como Microsoft Entra, Purview, Defender y Sentinel ayudan a construir una capa de identidad, protección de información, seguridad y monitoreo, para evitar errores en la ejecución de los proceso o compartir información sensible a tercerceros.
La productividad y la seguridad, por lo tanto, no deberían avanzar como iniciativas independientes.
¿Cómo comenzar?
Convertirse en una Empresa Frontier no requiere transformar toda la organización simultáneamente.
Un enfoque más práctico consiste en avanzar progresivamente:
1. Diagnosticar: identificar procesos con tareas repetitivas o alta carga administrativa.
2. Priorizar: seleccionar casos donde exista impacto potencial y datos disponibles.
3. Pilotar: implementar un caso acotado utilizando Copilot, Power Platform o agentes.
4. Gobernar: establecer permisos, seguridad, responsables y supervisión humana.
5. Medir: evaluar productividad, tiempo recuperado, calidad y resultados.
6. Escalar: extender los casos exitosos hacia otros procesos y áreas.
La verdadera oportunidad de la inteligencia artificial no está simplemente en hacer las mismas tareas más rápido. Está en rediseñar la forma en que se realiza el trabajo.
En NextTime ayudamos a las organizaciones a recorrer este camino conectando estrategia, personas, procesos y tecnología para transformar el potencial de la IA en resultados concretos.
¿Qué proceso de tu organización está listo para trabajar con IA y agentes?
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